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블랙컨슈머가 정신적인 피해보상을 요구하는 경우

우리 주위에는 말도 안 되는 억지 주장을 하면서 정신적 피해보상을 요구하는 사람들이 의외로 많습니다. 몰상식이 상식인 블랙컨슈머인 입장에서는 충분히 이해할 수 있다고 해도 상식적인 사람들 입장에서는 도저히 이해가 어렵습니다. 그렇다면 이러한 고객들에게는 어떻게 대응해야 할까요? 여기서 중요한 것은 인과(因果)관계라고 할 수 있습니다. 즉, 정신적인 피해를 입었다고 주장하는 고객의 모든 현상에는 원인과 결과가 있는데, 고객이 주장하는 정신적인 피해라는 것이 명확한 실체가 없고 고객이 주장하는 원인이라는 것이 꼭 해당 결과에 직접적인 영향을 주었다고 보기 힘들기 때문에 쉽게 받아들여지기가 어렵습니다. 이번 영상에서는 인과관계 확인 외에 정신적인 손해배상을 요구하는 블랙컨슈머에 대해서 어떻게 대응해야 하는지 알아보도록 하겠습니다.

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