"Показатели лояльности и удовлетворенности пользователей (NPS, CSI)" - Online лекция в Смарте скачать в хорошем качестве

"Показатели лояльности и удовлетворенности пользователей (NPS, CSI)" - Online лекция в Смарте

Удержание клиента или пользователя — это один из важнейших факторов успешности развития бизнеса. Чем дольше компания сможет работать с уже вовлеченным пользователем, тем выше окупаемость вложений. На встрече мы рассмотрим индексы, которые позволяют рассматривать динамику отношений пользователя с брендом в течение времени, сравнивать полученные данные со средними показателями отрасли: NPS – индекс потребительской лояльности, отражающий готовность рекомендовать компанию другим людям; CSI – индекс удовлетворенности пользователей. Спикер: Вероника Ярмак, специалист отдела маркетинговых исследований в московском офисе inDriver. Презентация спикера: https://drive.google.com/file/d/1SbOv... Таймлайн: 00:00 - Введение 00:44 - Виды количественных исследований: NPS, CSI 04:44 - Возможности и преимущества методики NPS 05:55 - Показатели лояльности к бренду: NPS 07:15 - Показатели лояльности к бренду: CSI 08:26 - Возможности и преимущества методики CSI 10:07 - Технологии измерения 13:19 - Несколько примеров, того как это выглядит - NPS 13:55 - Несколько примеров, того как это выглядит - CSI 14:50 - Что можно почитать? 16:47 - Ответы на вопросы Фидбек: https://smart-itcenter.ru/feedback Найти Смарт центр: ✅Сайт: https://smart-itcenter.ru/ ✅Telegram: https://t.me/smartykt ✅VK: https://vk.com/smart_ykt В видео упоминаются соцсети Instagram и Facebook (запрещенные в РФ соцсети; принадлежат корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской). По рабочим вопросам можно связаться: [email protected]