Взаимодействие с клиентами: значение, важность, стратегии, показатели и примеры Lego и Coca-Cola ... скачать в хорошем качестве

Взаимодействие с клиентами: значение, важность, стратегии, показатели и примеры Lego и Coca-Cola ...

Ознакомьтесь со всеми нашими курсами и получите сертификат на сайте https://academy.marketing91.com Вовлеченность клиентов — это процесс, в рамках которого организация взаимодействует с клиентами и устанавливает с ними контакт, а затем развивает с ними отношения. Вовлеченность клиентов создает эмоциональную связь между организацией и клиентами и приводит к повышению их лояльности. Важность вовлеченности клиентов 1. Вовлеченность клиентов улучшает восприятие бренда 2. Поддерживает бренд на первом месте в сознании клиентов 3. Улучшает качество обслуживания клиентов 4. Способствует укреплению доверия и лояльности клиентов 5. Предоставляет ценную информацию и обратную связь от клиентов 6. Увеличивает объем продаж 7. Значительно увеличивает прибыль 8. Удержание клиентов обходится дешевле 9. Вовлеченность клиентов способствует бесплатному маркетингу Как привлечь клиентов? Внедрение системы баллов Организации часто вводят систему баллов за каждую покупку, чтобы клиенты посещали их магазины снова и снова и получали вознаграждение за повторные покупки и лояльность. Общение в социальных сетях Клиентам рекомендуется следить за брендом в социальных сетях и делиться страницей с друзьями и семьей. Взаимодействие клиентов с другими клиентами Общий контент бренда стимулирует клиентов к общению и взаимодействию друг с другом. Распространение информации о бренде через рефералов Клиенты делятся своим брендом через рефералов и повышают узнаваемость бренда. Пример: 1. Разговор о красоте Sephora 2. Реферальная программа Uber Контент, создаваемый пользователями Клиентов поощряют создавать собственный контент о продукте. Пример: GoPro Million Dollar Challenge Развитие сообщества Взаимодействие с клиентами возможно благодаря созданию сообществ. Пример: Harley Owners Group Самообслуживание клиентов Блоги, разделы часто задаваемых вопросов и вики-страницы можно использовать для ответа на основные вопросы. Пример: Официальное сообщество поддержки Apple Совместная разработка продуктов Обеспечение связи пользователей с командой разработчиков продукта через блоги. Пример: Идеи LEGO Выделение отзывов о бренде. Сохранение и хранение положительных отзывов. Сегментация отзывов. Предоставление клиенту возможности Выразите себя в разделе обратной связи Показатели вовлеченности клиентов 1. Показатели выписки гостей 2. Частота покупок 3. Средняя стоимость заказа 4. Коэффициент повторных покупок 5. Продолжительность посещения 6. Частота посещений 7. Глубина посещения 8. CTR (кликабельность) 9. Продажи 10. Пожизненная ценность 11. Запросы 12. Загрузки 13. Отзывы клиентов 14. Комментарии Примеры вовлеченности клиентов 1. Идеи Lego 2. Цифровое взаимодействие с клиентами окупается для Starbucks 3. Кампания Coco-Cola #ShareaCoke Это видео посвящено вовлеченности клиентов и содержит следующие подтемы. Временные метки 0:00 Введение в вовлеченность клиентов 00:22 Что такое вовлеченность клиентов? 00:52 Важность вовлеченности клиентов 01:20 Как вовлекать клиентов? 03:41 Показатели вовлеченности клиентов 01:44 Примеры вовлеченности клиентов 04:48 Пример 1: Идеи Lego 05:07 Пример 2: Цифровое взаимодействие с клиентами окупается для Starbucks 06:09 Пример 3: Coco-Cola [Кампания #ShareaCoke]