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Diagramme de flux d'information : 2. exemple détaillé

Diagramme de flux d'information : 2. exemple détaillé Exemple détaillé de visualisation d'un processus de réclamation client via un diagramme de flux d'information. La meilleure manière de comprendre de manière concrète les principes de représentation des échanges de flux d'information entre des acteurs. Vous allez comprendre comment on identifie les acteurs, et comment on trace les flux entre eux, avec la représentation de cas particuliers (flux simultanés, gestion des alternatives). L'exemple se conclut avec la finalisation du diagramme, mais aussi une analyse des limites de cet outil. Cette vidéo est en lien avec celle dédiée aux principes et à la mise en œuvre du diagramme de flux d'information (   • Diagramme de flux d'information : 1. princ...  ). Lien vers le diagramme final : https://drive.google.com/file/d/1kpvX... Série sur le diagramme événement-résultat : Vidéo 1 - principes du diagramme :    • Diagramme événement-résultat : 1. principes   Vidéo 2 - mise en œuvre du diagramme :    • Diagramme événement-résultat : 2. Mise en ...   Vidéo 3 - exemple détaillé :    • Diagramme événement-résultat : 3. Exemple ...   Série sur le diagramme de flux d'information : Vidéo 1 - principes et mise en œuvre :    • Diagramme de flux d'information : 1. princ...   Vidéo 2 - exemple détaillé :    • Diagramme de flux d'information : 2. exemp...   Ces vidéos sont intégrées à 2 séries thématiques : l'analyse du Système d'information (https://youtube.com/playlist?list=PLS..., et la représentation de processus. Sommaire : 00:00 Introduction 00:57 Contexte du processus de réclamation 02:50 Les grandes étapes du processus 03:46 Représentation des acteurs 04:17 Étape 1 : le SAV 05:40 Étape 2 : le Service Technique 06:36 Étape 3 : le Service Commercial 07:14 Finalisation du diagramme 07:44 Analyse et limites