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KI und Copilot Unterstützung für Service Mitarbeiter

KI als Game Changer im Unternehmen - Teil 3 - so profitieren Service Mitarbeiter - inhouse und beim Kunden. Begeistern Sie Ihre Kunden mit Dynamics 365 Customer Service und Field Service – die KI und der Copilot machen’s möglich. Automatisieren von Anfragen, Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Wissensmanagement, Chatbots, Optimierung der Einsatzplanung und vieles mehr. In diesem Webinar widmen wir uns den Copilot Funktionen in Customer Service und Field Service. Beispiele dafür sind etwa • Verbesserte Mitarbeiterproduktivität - KI automatisiert sich wiederholende Aufgaben, erstellt Zusammenfassungen oder Gesprächsprotokolle sodass sich die Mitarbeiter im Kundenservice auf komplexe Probleme konzentrieren können. • Mehrsprachige Unterstützung - KI-gestützte Sprachübersetzungsfunktionen, um Kunden in ihrer bevorzugten Sprache zu unterstützen und Sprachbarrieren abzubauen. • 24/7 Erreichbarkeit - KI-gestützter Self-Service ist rund um die Uhr verfügbar, so dass Kunden jederzeit und überall Hilfe erhalten und die Reaktionszeiten verkürzen können. • Virtuelle Assistenz und Chatbots um häufig gestellte Fragen zu beantworten, Support zu bieten und Kundenanfragen automatisch zu bearbeiten. Dynamics 365 Service nutzt KI, um die Servicequalität zu verbessern, Prozesse zu optimieren und Unternehmen bei der proaktiven Wartung und vorausschauenden Fehlerbehebung zu unterstützen. Durch die Integration von maschinellem Lernen, IoT, Sprachsteuerung und weiteren intelligenten Technologien können Unternehmen ihre Außendienstmitarbeiter zielgerichtet unterstützen, die Effizienz steigern und eine bessere Kundenerfahrung bieten.