Как служба поддержки помогает строить продукты и развивать бизнес? | Код и кофе, s. 4, ep 2. скачать в хорошем качестве

Как служба поддержки помогает строить продукты и развивать бизнес? | Код и кофе, s. 4, ep 2.

Чтобы пользователь полюбил IT-продукт, одного красивого интерфейса уже недостаточно. Одна из точек роста для развития продукта и лояльности — идеальная служба поддержки и близкий контакт с пользователем. Гости эпизода: • Нигара Стоволосова, директор по сервису в Kolesa Group • Мария Соколова, Head of Support в Wolt.kz Обсудили, куда подевалось понятие «WOW-сервис» и как сильная служба поддержки влияет на бизнес. #службаподдержки #подкаст #service #айти Таймкоды: 00:00 Вступление 00:35 О спикерах 1:05 Нигара рассказывает о своём пути в клиентском сервисе 2:20 Мария делится своей историей 4:00 Про состав и структуру support-команды Wolt 4:23 Про команду поддержки Kolesa Group 5:28 Чем «клиентский сервис» отличается от «wow-сервис» 6:53 Ключевые метрики support-команд Kolesa Group и Wolt 8:16 Из чего строится сервис в продуктовых командах 9:27 Какой процент пользователей возвращается после неудачного опыта использования сервисов 11:34 Лайфхаки по оптимизации support-команды 15:56 Как работать с негативом 18:20 Выстраивание коммуникаций между support-командой и продуктовой командой, влияние команды поддержки на бизнес 24:18 Про адаптацию продуктов Kolesa Group и Wolt в новых странах 25:40 Про борьбу с фродом 27:10 У кого учатся Wolt и Kolesa Group 28:08 Кейсы про влияние support-команды на бизнес-показатели и продуктовые изменения 30:42 Про тренды клиентского сервиса 36:08 Механика участия в конкурсе 36:52 Конкурс Условия конкурса: 1. Быть подписанным на наш канал, ставить лайки к эпизодам подкаста. 2. В конце каждого выпуска спикеры зададут вопрос, на который нужно ответить в комментариях под эпизодом. Задание надо выполнить в течение недели после публикации выпуска. Спикеры выберут понравившиеся комментарии. 3. Объявлять победителей мы будем через эпизод. Например, победителей первого эпизода мы объявим в третьем, победителей 2 эпизода мы объявим в 4, и так далее. Сайт kolesa group: https://kolesa.group/?utm_source=yout... Наш Telegram-канал: https://t.me/codecoffeepodcast