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Umgang mit Beschwerden

Mit diesem Kurs gehen Sie souverän ins nächste Beschwerdegespräch: Unsere Referentinnen zeigen Ihnen wie. Diesen und weitere Kurse rund um Pflege finden Sie auf https://www.pflegecampus.de Gabriela Koslowski, Psychologische und Systemische Beraterin, veranschaulicht Ihnen gemeinsam mit ihrer Tochter Anna durch kurze Rollenspiele die Do’s und Don’ts eines Beschwerdegesprächs. Für Ihre Praxis finden Sie im Anhang unter Details einen Leitfaden zur Beschwerde- und Konfliktbewältigung. Erzielen Sie durch den souveränen Umgang mit Beschwerden nicht nur Zufriedenheit bei den Pflegebedürftigen und Angehörigen, sondern auch in Ihrem Team. Lerninhalte: Lernen Sie, wie Sie richtig mit Beschwerden umgehen. Erfahren Sie alles zur richtigen Gesprächsführung. Nutzen Sie einen Leitfaden zur Beschwerde- und Konfliktbewältigung für Ihre Praxis. Lassen Sie sich über das formale Vorgehen - Beschwerdebearbeitung und Beschwerdeauswertung - informieren.