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【知ってる？】カスタマーサクセスベンダー大手のGainsightを徹底解説！

--------------------------------------- ■カスタマーサクセスTV出演者のプロフィール ○藤島誓也　株式会社openpage（オープンページ） 代表取締役　 東大ベンチャー、大手出版社と共同でコンテンツマーケティング製品を新規事業として推進し市場啓蒙。 その後、株式会社ビズリーチにてビジネス戦略としてCSM（カスタマーサクセスマネジメント）チームを立ち上げ。 2018年に株式会社openpageを設立し、伊藤忠テクノロジーベンチャーズより資金調達。 宣伝会議、SalesZine、MarkeZine、ITmedia、コールセンタージャパンといった国内メディアのカスタマーサクセス取材依頼を対応しカスタマーサクセスの啓蒙に努める。 加えて自らnote、Twitter、YouTubeでカスタマーサクセスの最先端情報を発信。 openpageではSaaSスタートアップから大手SI企業まで米国流のデジタルカスタマーサクセスの導入を支援している。 著書「実践カスタマーサクセス　BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー（日経BP）」 ○ゆい　2代目カスタマーサクセスTV 司会者 カスタマーサクセスのコンサルタントとして活躍している。 笑顔と明るさ、寄り添ったサポートがお客様から好評。 ○れいか　 3代目カスタマーサクセスTV司会者 ホテルスタッフや法人営業の経験を経てカスタマーサクセスへ。 藤島と一緒にカスタマーサクセスを勉強中。 【卒業生】 ○あずみ　初代カスタマーサクセスTV 司会者 新卒からカスタマーサクセスに配属され、カスタマーサクセスを猛勉強中。 藤島より日々カスタマーサクセスに関する指導を受けている。 ■openpage藤島のカスタマーサクセスノウハウが書籍になりました 「実践カスタマーサクセス　BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー（日経BP）」 読めば分かるカスタマーサクセスの疑似体験本！ BtoBサービス企業を舞台に、上司の命令でカスタマーサクセスを担当し、最初は１人で、やがてチームをつくり、カスタマーサクセスの部署ができ、最後は新規事業の責任者になるまでを描いています。 https://amzn.asia/d/5iJLlmU ■openpageではブログ、SNSでもカスタマーサクセスの情報発信を行っております openpage（オープンページ）代表藤島のnote記事 https://note.openpage.jp/ カスタマーサクセスの最新トレンド情報や米国のカスタマーサクセスノウハウなどをいち早く発信。 openpage（オープンページ）代表藤島のTwitter   / seiya_fujishima   カスタマーサクセスの国内の記事やイベント情報を共有。 openpage（オープンページ）カスタマーサクセスブログ https://www.openpage.jp/blog You Tubeチャンネル「カスタマーサクセスTV」の文字起こしなど、カスタマーサクセス方法を多数更新。 openpage（オープンページ）カスタマーサクセス関連資料 https://www.openpage.jp/library カスタマーサクセスの指標やテックタッチの立ち上げ、大型カスタマーサクセスイベントの発表内容などをコンテンツ化。 openpage（オープンページ）カスタマーサクセスイベント情報 https://www.openpage.jp/event 国内最大のカスタマーサクセス大型イベント「CSPROUD」「CSHERO」含め、カスタマーサクセスのイベント・セミナーをお届け。 ■カスタマーサクセスのデジタル化を実現するツール「openpage」製品紹介 ○株式会社openapge（オープンページ） 人によって手間がかかっていたカスタマーサクセスの業務をデジタルで実現することで大幅に工数を削減！ お客様への製品トレーニングやイベント案内などが出来るカスタマーサクセスサイトで、テックタッチによる工数削減・人件費削減・売上げアップを叶えます。（最大：月間400時間のカスタマーサクセスコストを削減） ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ・コミュニティタッチのすべての機能がopenpageで一つに。 ＜openpage（オープンページ）の特徴＞ ①顧客案内の劇的な効率化：カスタマーサクセスにおいて必要な案内業務を自動化！ ②提案レベルアップ：組織のスケールに合わせ、カスタマーサクセスの提案レベルをアップ！ ③解約とアップセル察知：契約の解約ないしアップセル/クロスセルの機会をレポート！ ④学習サイト/コミュニティ開設：カスタマーサクセス専用の学習サイト、コミュニティサイトの構築ができる！ ⑤ハイタッチのタスク設計：オンボーディングのタスクをマネジメントできる！ ⑥テックタッチの導入：テックタッチがはじめての場合もサポート！ ⑦AIが提案サポート：AIがお客様に音声や要約で解説！ ⑧専門性の高いCSチーム：SaaS/クラウドに熟知した専門チーム！ ■openapge（オープンページ）製品サイト https://www.openpage.jp/ 資料：3分でわかるopenpage https://www.openpage.jp/library/wp001... 動画：カスタマーサクセスクラウド「openpage（オープンページ）」製品紹介動画    • カスタマーサクセスクラウド「openpage（オープンページ）」製品紹介動画   事例動画：openpage（オープンページ）導入事例：スパイダープラス株式会社様    • openpage（オープンページ）導入事例：スパイダープラス株式会社様   ■openpageは日本で最大のカスタマーサクセスの大型イベントを運営しております。 ＜カスタマーサクセス大型イベント「CSPROUD」＞ 「カスタマーサクセスは、誇れる職業だ。」 openpageが開催するカスタマーサクセスの大型イベントCSPROUD 基調講演ではopenpage代表の藤島とGainsight代表ニック・メータ氏が対談！ その他Adobeカスタマーサクセス部長の和久井かおり氏、Sansan山田ひさのり氏など豪華登壇者。 https://csproud.com/ ＜カスタマーサクセス大型イベント「CSHERO」＞ 「カスタマーサクセスこそ会社のHEROだ。」 openpageが開催するカスタマーサクセスの大型イベント第二弾。 IBM、アドビ、LayerX、Sansan など豪華登壇陣で送る最大9時間のスペシャルイベント。 https://cshero.jp/ ■openpageは様々なメディア様のカスタマーサクセス発信に協力しております。 ＜外部メディア掲載＞ カスタマーサクセス支援で顧客の成果達成に関わる【宣伝会議】 https://mag.sendenkaigi.com/senden/20... カスタマーサクセスは「起業家輩出職種」になる【SalesZine】 https://saleszine.jp/article/detail/2987 カスタマーサクセスで顧客体験をアップデート――openpageの目指す顧客コミュニケーションとは【MarkeZine】 https://markezine.jp/article/detail/3... カスタマーサクセスの潮流 ～SaaSから製造業へ～【パワーインタラクティブ】 https://www.powerweb.co.jp/column/202... --------------------------------------- ■取材、コラボのご依頼は問い合わせフォームよりお願いします！ https://www.openpage.jp/inquiry #カスタマーサクセス　#openpage　#オープンページ　#カスタマーサクセスツール　#カスタマーサクセスサイト　#デジタルカスタマーサクセス