Мастерство обслуживания клиентов: ролевая игра для операторов колл-центра | Работа с грубыми клие... скачать в хорошем качестве

Мастерство обслуживания клиентов: ролевая игра для операторов колл-центра | Работа с грубыми клие...

Добро пожаловать на серию обучающих ролевых игр Single Step English, разработанную специально для операторов колл-центров и специалистов в сфере аутсорсинга бизнес-процессов (BPO). В этом видео мы представляем два реальных сценария, демонстрирующих тонкое искусство тактичного и профессионального взаимодействия со сложными клиентами. Независимо от того, являетесь ли вы опытным специалистом по работе с клиентами или новичком в этой сфере, эти ролевые игры предоставят ценные знания и практические советы по улучшению ваших навыков взаимодействия с клиентами. Ролевая игра 1: Грубый клиент против превосходного агента по работе с клиентами — проблема с доставкой товара: столкнитесь с распространённой проблемой обслуживания клиентов, когда наш агент Джулия разбирается с ситуацией, связанной с задержкой доставки товара. Узнайте, как справляться с разочарованием клиентов, предлагать решения и поддерживать позитивное взаимодействие даже в сложных ситуациях. Получите ценные стратегии для превращения потенциально негативного опыта в позитивный. Ролевая игра 2: Грубый клиент против превосходного агента службы поддержки клиентов — спор по выставлению счетов: Погрузитесь в мир споров по выставлению счетов вместе с нашим агентом Патриком, который поможет недовольной клиентке, мисс Стэплтон, с которой взяли завышенную сумму. Узнайте об эффективных методах коммуникации для снятия напряжения, сбора необходимой информации и оперативного устранения расхождений в счетах. Узнайте, как корректно реагировать на критику клиентов и внедрять улучшения для улучшения качества обслуживания клиентов. Основные выводы: • Эффективные коммуникационные стратегии для снижения недовольства клиентов. • Важность эмпатии и понимания при взаимодействии с клиентами. • Практические советы по решению распространённых проблем в обслуживании клиентов. • Методы превращения негативного опыта клиентов в позитив. • Стратегии использования отзывов клиентов для улучшения качества услуг. Посмотрите эти ролевые игры в разделе «Освоение обслуживания клиентов: ролевые игры для операторов колл-центра | Работа с грубыми клиентами», чтобы отточить свои навыки обслуживания клиентов и повысить свою эффективность в сфере аутсорсинга бизнес-процессов (BPO). Помните, каждое взаимодействие — это возможность оказать положительное влияние на ваших клиентов и укрепить репутацию вашей организации. Подпишитесь сейчас, чтобы получать больше полезных обучающих материалов и оставаться лидерами в мире превосходного обслуживания клиентов! Спасибо за внимание! Давайте продолжим расширять возможности специалистов по обслуживанию клиентов и повышать качество взаимодействия в сфере BPO. 💬📞 #CustomerServiceTraining #BPOIndustry #CallCenterSkills #RolePlay #CustomerExperience 🚀 Оставайтесь на связи:   / singlestepenglish   X: @SnglStepEnglish Instagram: single_step_english Если вам понравятся мои уроки, вы можете угостить меня кофе здесь: https://www.buymeacoffee.com/SingleSt... Хотите найти преподавателя английского языка? Загляните к моим друзьям в iTalki. Чтобы получить скидку, нажмите здесь: https://www.italki.com/affshare?ref=a...