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Atención Primaria - Centro de Atención Telefónica Sanitarizada

El Centro de Atención Telefónica Sanitarizada de Atención Primaria de la Comunidad de Madrid (CAT-AP) ha atendido desde el 1 de enero y hasta el 31 de octubre de este año 708.948 llamadas, con una media de 3.300 diarias. El 89% corresponden a solicitudes de información sobre asuntos administrativos, tales como trámites de la tarjeta sanitaria, certificados o la Carpeta de Salud. El 11% restante a la resolución de preguntas sobre problemas leves de salud, consejos o dudas sobre la receta electrónica. De ellas, 58.182 fueron respondidas por personal de Enfermería, y 18.450 por médicos. El horario de atención de este recurso de la sanidad pública madrileña horario es de lunes a viernes laborables, de 8:00 a 21:00 horas. Los usuarios pueden acceder a él llamando al número de su centro de salud y seleccionando la opción 1 y posteriormente la opción 2 en el sistema de reconocimiento de voz. De esta forma, la llamada se deriva al CAT-AP, donde es atendida por personal administrativo y, en caso necesario, por sanitarios. Los casi 80 profesionales que integran su plantilla protagonizan durante este mes de noviembre la campaña Cerca de ti: Atención Primaria, con la que la Gerencia Asistencial del primer nivel asistencial da a conocer sus recursos y prestaciones.