ИНСАЙТЫ ДИАГНОСТИКИ: CRM - это зеркало, вашей системы продаж. скачать в хорошем качестве

ИНСАЙТЫ ДИАГНОСТИКИ: CRM - это зеркало, вашей системы продаж.

ИНСАЙТЫ ДИАГНОСТИКИ: CRM - это зеркало, вашей системы продаж. Если в зеркале бардак - проблема не в зеркале КЛИЕНТ: B2B-услуги (IT-интеграция/внедрение), средний чек 1,2–4,5 млн, 28 сотрудников, из них 6 в продажах. 💬 ЗАПРОС НА ДИАГНОСТИКУ: Лиды идут, встречи есть, а сделок мало. Руководитель продаж говорит: “рынок тяжёлый”. Я хочу понять: это рынок или мы просто не умеем дожимать? 🔎 ЧТО ДИАГНОСТИРОВАЛИ: Лидогенерация реально работает: входящий поток есть. Воронка в CRM “красивая”, но этапы отражают внутреннюю логику менеджеров, а не логику решения клиента. Нет норм “сколько касаний до следующего шага” и “сколько дней сделка может висеть без движения”. Коммерческие предложения отправляются “как получится”: без стандарта структуры и без дедлайна ответа клиента. РОП контролирует отчётность, но не управляет конверсией (нет разборов разборов звонков, анализа причин и проигрышей по типам). Менеджеры выбирают “удобных” клиентов: где быстро, просто и без сложных согласований. План по выручке есть, но нет плана по активности и по промежуточным метрикам (встречи, КП, согласования). 🚨 ГЛАВНАЯ ОШИБКА: Приняли “наличие CRM” за “управляемые продажи”. CRM - это не система продаж. CRM - это зеркало. Если в зеркале бардак, проблема не в зеркале. Пока у нет правил движения сделки и норм по этапам, это игра в “повезёт/не повезёт”, а не управление продажами. 📝 РЕКОМЕНДАЦИИ: 1️⃣ Перерисовать этапы воронки под путь клиента: “проблема признана → критерии выбора → согласование бюджета → выбор поставщика → договор”. Уберите “встреча 1/встреча 2” как этапы. 2️⃣ Ввести метрики по сделке: конверсии по этапам, конверсия с КЭВ (ключевого этапа воронки), если 72 часа нет следующего шага, то менеджер обязан поставить конкретное действие (звонок/письмо/встреча) и зафиксировать дату. 3️⃣ Сделать стандарт КП: проблема клиента, решение, план работ, сроки, цена, риски, следующий шаг (созвон на 20 минут). Без “простыней”. 4️⃣ Запустить еженедельный разбор звонков: 10 последних “проиграли/зависло” → причина → что меняем в процессе. 5️⃣ Утвердить нормы активности: на одного менеджера в неделю минимум X новых контактов, Y квалификаций, Z предложений; цифры из фактической конверсии за 2 месяца. 6️⃣ Ввести правило “следующий шаг согласован”: встреча не считается завершённой, пока не назначено следующее действие с датой и ответственным. ⚠️ CRM без выстроенной системы продаж - это дорогая записная книжка для контактов. 🔗 Запишись на диагностику с экспертом Upgrade System (бесплатно для подписчиков канала). 🔥 Upgrade System - мы строим бизнес, который работает на вас, а не вы на него