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Réussir sa transformation de l'expérience client : Erreurs à éviter et bonnes pratiques

Dans un environnement où les attentes des clients évoluent constamment, offrir une expérience client (CX) de qualité devient un levier stratégique incontournable. Pourtant, de nombreuses entreprises échouent à transformer leur approche en raison de pièges courants et d’un manque de vision claire. 🎯 Thème : Réussir sa transformation de l'expérience client : Erreurs à éviter et bonnes pratiques 📅 Date : Jeudi 22 mai 2025 🕗 Heure : 20h00 - 21h00 GMT 📍 Lieu : En ligne sur Microsoft Teams Objectifs du webinaire : -Comprendre les fondamentaux de l'expérience client (CX) et son impact sur la performance globale de l'entreprise -Identifier les erreurs fréquentes dans les projets de transformation CX et savoir les éviter -Découvrir les meilleures pratiques pour mettre en œuvre une stratégie CX efficace, centrée sur la satisfaction client -S’inspirer d’expériences concrètes pour réussir sa propre démarche de transformation 🎙 Intervenants : Juile TANO-LAWSON : Consultante principale CABINET-CONSEIL CX, Spécialiste et conférencière internationale Anthony Cyrille METO'O : Head of Customer Experience chez AFG BANK CAMEROUN 🎤 Modérateur : Aubin ZOH, Chargé de communication et chef de projet digital chez ADC