L'invité Marketing Laurent Beretta : La Magie derrière l’Expérience Client – Maîtrisez l’effet Waouh скачать в хорошем качестве

L'invité Marketing Laurent Beretta : La Magie derrière l’Expérience Client – Maîtrisez l’effet Waouh

« L’effet Waouh, ce n’est PAS que de la surprise. » Et si on s’était trompés depuis le début ? 🎙️ Cette semaine, dans l’Invité Marketing du jeudi, je reçois Laurent Beretta, conférencier… et illusionniste, à l’occasion de la sortie de son livre « La Magie derrière l’Expérience Client – Maîtrisez l’effet Waouh » (Dunod). On y décortique un concept souvent galvaudé. L’effet Waouh ne repose pas uniquement sur un “coup d’éclat”. Il s’appuie en réalité sur 3 leviers émotionnels : ✨ La joie → une expérience simple, fluide, sans effort 🎯 L’intérêt → personnalisation, considération, valorisation 🎁 La surprise → le petit plus inattendu qui marque la mémoire 👉 Comment l’émotion se met alors au service du lien et de la relation ? 👉 Comment l’IA peut devenir un amplificateur d’empathie ? 🧐 Pensez vous les frictions de la parcours client uniquement à l’aune du prisme technologique ou y intégrez-vous aussi le volet émotionnel ? 🙏 Merci d’avoir écouté cet épisode. Si ça vous a plu, n’hésitez pas à laisser quelques étoiles 🌟 et à vous abonner pour ne rien manquer. 👉 Vous organisez une convention interne ou une journée professionnelle de conférences ? Je suis maîtresse de cérémonie, animatrice et modératrice de conférences en France, spécialisée en marketing, digital, data et intelligence artificielle. Contactez-moi sur www.barbarahaddad.com.