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"약 배송 시켰더니 다른 사람 약이"...또 '비대면 진료앱' 논란 / YTN

코로나19 확진돼 비대면 진료 앱 이용 약국으로 처방전 자동 전송…오후에 약 배송 "좀처럼 회복 안 돼"…알고 보니 다른 사람 약 잘못 배송 [앵커] YTN은 얼마 전 '비대면 진료 앱'을 통해 불법 복제약을 판매한 약국을 보도했는데요, 이번에는 코로나19에 확진돼 '비대면 진료 앱'을 이용한 환자에게 다른 사람 약이 잘못 배송된 일이 발생했습니다. 어떻게 된 일인지, 황보혜경 기자가 보도합니다. [기자] 지난달 26일, 코로나19에 확진된 강 씨는 재택 치료를 시작하면서 비대면 진료 앱을 이용했습니다. 앱에 등록된 병원과 통화하며 증상을 말하자 약국으로 처방전이 자동 전송됐고, 그날 오후 집으로 약이 배송됐습니다. 하지만 며칠 동안 복용해도 좀처럼 몸이 회복되지 않는 게 이상해 약을 확인해봤더니 겉봉투에 표기된 알약과 내용물이 달랐습니다. 다른 사람 약이 잘못 배송된 겁니다. [강 모 씨 / 비대면 진료 앱 이용자 : 3일 치 약을 먹었는데 몸이 안 나아서 약 봉지를 다시 확인하게 됐어요. 다른 사람 이름이 쓰여 있는 걸 봤을 때 너무 놀랐고, 당황스러웠어요.] 천만다행으로 부작용은 없었지만, 알레르기 반응이 있는 약이라도 포함돼 있었다면 큰일 날 수도 있었던 상황입니다. [강 모 씨 / 비대면 진료 앱 이용자 : 무서웠어요. 복용했을 때 문제가 생기는 게 아닐까. (약국에 가면) 이 약을 먹으면 속이 쓰리니까 빼고 드시면 된다는 식의 안내를 해주는데, 그런 설명이 없으니까….] 강 씨에게 약을 보낸 약국 측은 약 봉투에 용법과 주의사항 등을 적어서 복약 지도를 하고 있다고 설명했습니다. 하지만 강 씨가 얘기하기 전엔 다른 사람 약이 잘못 배송된 사실조차 파악하지 못하고 있었습니다. [해당 약국 관계자 : 어디서 잘못됐는지 알 수가 없어요. 만약 약을 드셨다고 하면 저희가 찾아뵙고 문제가 됐다면 책임을 져야죠.] 비대면 진료 앱 업체 측은 약국에 업무가 과도하게 몰리면서 포장 과정에 착오가 있었던 것 같다고 설명했습니다. 그러면서 앞으로는 약 봉투에 약국과 환자명을 표기하도록 하는 등 본인 확인과 포장·배송 방식을 개선하겠다고 밝혔습니다. [비대면 진료 앱 관계자 : 약 봉투에 조제된 약이 혼입되었어요. 확인 요청을 강화하고 포장 방식 등을 기술적으로 해결할 방안을 마련하고 있어요.] 앞서, 비대면 진료 앱을 이용한 다른 환자에는 불법 복제약이 배달된 사례가 확인되기도 했습니다. 이처럼 비대면 진료 앱과 관련해 사고가 잇따르지만, 관리 감독의 사각지대에 방치되고 있다는 지적도 나옵니다. 코로나19 감염병 상황에서 비대면 진료가 한시적으로 허용되다 보니 다양한 서비스가 등장하는 데도 책임 주체는 명확하지 않은 겁니다. [이광민 / 대한약사회 홍보이사 : 준비 없이 한시적으로 비대면 진료를 허용하면서 예상됐던 문제이고, 언제든 또 발생할 수 있습니다. 하지만 정부 관리가 되고 있지 않아 문제 발생 시 책임 소재가 불분명하고, 피해가 환자에게 전가될 소지가 큽니다.] 보건복지부 관계자도 비대면 진료 앱은 관리 대상이 아니라면서 약국을 상대로 철저한 복약지도를 안내하고 약을 안전하게 배송하는 방안을 고민하겠다고 밝혔습니다. YTN 황보혜경입니다. YTN 황보혜경 ([email protected]) ※ '당신의 제보가 뉴스가 됩니다' [카카오톡] YTN 검색해 채널 추가 [전화] 02-398-8585 [메일] [email protected] ▶ 기사 원문 : https://www.ytn.co.kr/_ln/0103_202203... ▶ 제보 하기 : https://mj.ytn.co.kr/mj/mj_write.php ▣ YTN 유튜브 채널 구독 : http://goo.gl/Ytb5SZ ⓒ YTN & YTN plus 무단 전재 및 재배포금지