De Central Reativa para Central Estratégica | ServiceDesk Plus e USM скачать в хорошем качестве

De Central Reativa para Central Estratégica | ServiceDesk Plus e USM

Se sua central de serviços vive lidando com SLA estourado, retrabalho e chamados rodando entre equipes, esse conteúdo é para você. Neste webinar gravado, mostramos como aplicar o modelo de Unified Service Management (USM) usando o ServiceDesk Plus para organizar serviços, padronizar fluxos e ganhar controle real da operação. Você vai entender na prática: Como reduzir chamados reincidentes Como organizar serviços com responsabilidade clara Como melhorar visibilidade de SLA Como diminuir gargalos entre áreas Como transformar o service desk em ferramenta de gestão Apresentação conduzida por Arthur Nascimento, Consultor Técnico. Se você é Gerente de TI, Coordenador de Infra ou responsável pela central de serviços, esse conteúdo pode impactar diretamente sua operação. Quer falar com um especialista? Entre em contato com nosso time: https://www.dinamio.com.br/contato/ Capítulos 00:00 - Introdução 01:26 - Como Potencializamos Empresas e Suas Pessoas 07:48 - Introdução à ManageEngine 11:37 - Como Transformar sua Central de Serviços com um USM Eficiente 19:44 - Demonstração do ServiceDesk Plus PT.1 39:55 - Fluxo de trabalho da gestão de incidentes 43:09 - Demonstração do ServiceDesk Plus PT.2 49:07 - Perguntas e Respostas 55:03 - Obrigado por assistir