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'서비스마인드 향상을 위한 친절교육' 실전편
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'서비스마인드 향상을 위한 친절교육' 실전편
‘서비스마인드 향상을 위한 친절교육’을 주제로 한 이번 영상은 맞춤형 친절교육을 주제로 이데일리TV 앵커인 이지혜 아나운서가 진행을 맡았습니다. 2부 실전편에서는 서비스 커뮤니케이션, 고객을 내 편으로 만드는 대화법, 전화응대 및 방문응대 핵심포인트, 민원인의 유형과 응대법 등 친절마인드 향상을 위한 다양한 사례를 총망라했습니다. 이외에도 특이민원인 욕설, 폭언 등에 대응하는 방법을 자세히 다뤄 악성 민원이 발생하는 경우 대처 방법과 법적 조치에 대해 친절하게 설명하고 있습니다.
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