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KI für Contact-Center-Führungskräfte: Qualitätssicherungstools 2026

In unserem letzten Webinar haben wir erste Anwendungsfälle von KI im Contact Center vorgestellt – darunter Sprach- und Chatbots, Assistenzsysteme und Tools für die Qualitätssicherung. Diesmal möchten wir darauf aufbauen und zeigen, welche weiterführenden Szenarien sich rund um moderne QA-Tools entwickeln lassen. Erfahren Sie, wie Qualitätssicherungssysteme der nächsten Generation zum zentralen Bestandteil eines KI-gestützten Contact Centers werden – mit Anwendungsfällen wie: • 🧠 Agentenbewertung anhand von Leistungsmetriken und Bewertungsbögen • 📋 Überwachung von Gesprächsleitfäden und Richtlinien mit automatischer Abweichungserkennung • 🔐 Vertraulichkeits- und Compliance-Kontrolle (z. B. DSGVO-konformes Verhalten) • ⚠️ Betrugserkennung durch Identifizierung verdächtiger Muster • 📊 Interne Business-Analytik auf Basis von Gesprächsmetadaten • 🗂️ Archivierung von Transkripten für forensische Analysen und Volltextsuche Das Webinar gibt Ihnen einen praxisorientierten Überblick, wie KI-basierte Qualitätssicherung die tägliche Arbeit und Steuerung von Contact Centern verändert.