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Profession libérale : gérer les demandes clients inappropriées

🧨 Gestion clients : reconnaître et gérer les phrases qui dépassent tes limites Ces phrases ne sont pas forcément malveillantes. Elles sont souvent le reflet d’un cadre flou, d’une urgence mal définie ou d’un client qui tente — consciemment ou non — de déplacer le curseur. ⏱️ Phrases liées aux délais et à l’urgence « J’ai besoin du compte rendu de la consultation car j’ai rendez-vous avec le spécialiste dans 2h. » « J’ai besoin du médicament pour le cœur de mon chien pour ce soir, la boîte est vide. » « J’ai besoin d’un rendez-vous aujourd’hui, après je ne suis plus disponible pendant une semaine. » 👉 Ce que ça sous-entend : L’urgence du client devient automatiquement ta priorité, même si elle n’a pas été anticipée, même si elle ne rentre pas dans ton organisation. 🕰️ Phrases qui contournent tes horaires « Je vous appelle pour un renseignement » (il est 21h). « Je sais que vous ne travaillez pas aujourd’hui, mais je me demandais si c’était normal que… » « J’ai envoyé un message hier soir, vous ne m’avez pas répondu, on a donc dû trouver une autre solution. » « Je peux passer sur l’heure de midi, je suis en pause. » 👉 Ce que ça teste : Tes horaires, ta disponibilité mentale, et ta capacité à résister à la culpabilisation. 🧪 Phrases qui testent tes limites subtilement « Dites-moi quand vous pouvez passer, même le soir s’il faut. » « Si vous avez un moment ce week-end pour m’envoyer le compte rendu ou pour me revoir… » « Prévenez-moi si vous accouchez pour que je ne me déplace pas pour rien. » 👉 Ce que ça révèle : Une tentative de négociation déguisée, où ton temps personnel devient une variable d’ajustement. 🧭 Le point clé à marteler Ces phrases ne sont pas le problème. Le vrai problème, c’est quand elles fonctionnent. 👉 Un client n’abuse pas : il s’adapte au cadre que tu imposes. Si tu cèdes une fois, tu enseignes que c’est possible. Si tu tiens ton cadre avec calme et constance, tu protèges ton énergie, ta rentabilité… et la qualité de ton travail.