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Mit dem SCARF Modell schwierige Gespräche professionell vorbereiten

Schwierige Gespräche finden stets auf drei psychologischen Ebenen statt. Die dritte Ebene gilt als die Wichtigste, wird jedoch in Gesprächen nur selten thematisiert. Ein Fehler. Denn hier entscheidet sich, ob Serotonin und Oxytocin im Hirn ausgeschüttet werden. Diese beeinflussen unser Verhalten im Gespräch. Ob wir wollen oder nicht. Wer professionelle Gespräche führen möchte, der muss die Arbeitsweise unseres Gehirns gut kennen und verstehen. David Rock, US-amerikanischer Wissenschaftsautor und Mitbegründer des Neuroleadership entwickelte das SCARF Modell. Es fasst die wichtigsten neurobiologischen Erkenntnisse zusammen.