Комиссар Лиза Таунсенд высоко оценила «значительное улучшение» времени ответа на звонки по номера... скачать в хорошем качестве

Комиссар Лиза Таунсенд высоко оценила «значительное улучшение» времени ответа на звонки по номера...

Комиссар полиции и по борьбе с преступностью графства Суррей, Лиза Таунсенд, высоко оценила «значительное улучшение» времени, необходимого полиции Суррея для ответа на звонки по номерам 999 и 101. Это произошло после того, как Инспекторат Его Величества по вопросам полиции и пожарной охраны снял свои «проблемные моменты» в отношении полиции Суррея после проверки, проведенной в 2023 году. В ходе проверки в рамках обзора эффективности, результативности и легитимности полиции (PEEL) были выявлены проблемы, связанные с качеством обслуживания жителей при обращении в полицию. С момента проведения проверки была модернизирована работа контактного центра полиции Суррея, расположенного в штаб-квартире полиции в Гилфорде. На несрочные звонки по номеру 101 теперь отвечают на шесть минут быстрее, чем в декабре 2024 года, среднее время ответа составляет 12 секунд – по сравнению с 3,4 минутами ранее. Показатель отказов от звонков снизился с 36% до 7%. На звонки по номеру 999 отвечают в среднем за три секунды, а обработка запросов занимает на три минуты меньше. Показатель отказов снизился с 11 процентов до двух процентов.