У нас вы можете посмотреть бесплатно Customer Satisfaction and Dissatisfaction: Service Failure and Recovery или скачать в максимальном доступном качестве, видео которое было загружено на ютуб. Для загрузки выберите вариант из формы ниже:
Если кнопки скачивания не
загрузились
НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ или обновите страницу
Если возникают проблемы со скачиванием видео, пожалуйста напишите в поддержку по адресу внизу
страницы.
Спасибо за использование сервиса ClipSaver.ru
Customers decide if they are satisfied with our product or not by comparing their experience with their prior expectations. In this video I discuss some of the psychological aspects of customer dissatisfaction, such as regret and dissonance, as well as some of the ways to alleviate these negative feelings and ensure successful recovery even after painful service failures