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No vídeo, eu falo sobre o funcionamento de uma Central de Serviços de TI. Eu menciono a importância de definir os processos antes de utilizar uma ferramenta específica e explico os fluxos de atendimento. O processo começa com a abertura do chamado, seguido pela triagem e alocação de um técnico. O técnico analisa o chamado e decide se pode resolvê-lo internamente ou se é necessário envolver um fornecedor externo. Em seguida, há a validação da solução pelo solicitante e o encerramento do chamado, com a possibilidade de registrar informações na base de conhecimento. Discutimos também a opção de escalonamento para níveis mais experientes e a aplicação de regras automáticas na ferramenta. OBS: Para solicitar uma cópia do arquivo do Bizagi com os processos mapeados, mande um e-mail para acadadmredes@gmail.com. Resumo By: ChatGPT