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Safety First

Scams erkennen, Verluste verhindern, Banking sicherer machen Bei „digital einfach machen“ tauchst Du dieses Mal tief in die perfidesten Social-Engineering-Tricks im Online-Banking ein, mit echten Fällen und klaren Handlungsimpulsen für Beratung, Service, Payment und Compliance. Lukas Hoof (Digitale Agenda 4.0) und sein Gast Peter Heimbrock (Sparkasse Westmünsterland) zeigen, welche Maschen aktuell dominieren, von angeblichen Support-Calls bis zum Anlagebetrug und wie sie vom ersten überzeugenden Anruf bis zur vermeintlich „freiwilligen“ Überweisung orchestriert werden. Du erfährst, wie Betrüger KI für täuschend echte Stimmen, Deepfake-Promos und gezielten Zeitdruck nutzen und welche Gegenmaßnahmen in Sparkassen bereits wirken, von Echtzeitanalysen bei Instant Payments über klare Sperr- und Recall-Prozesse bis zu Whitelists und souveräner Kundenkommunikation im Schadensfall. Die Folge gibt Dir Orientierung zur anstehenden Regulierung (PSR/PSD3) und zeigt, was eine mögliche Haftungsverschiebung für Beweisführung, interne Dokumentation und kundennahe Entscheidungen bedeutet. Außerdem nimmst Du Impulse für länder- und institutsübergreifende Zusammenarbeit mit: Fraud-Awareness-Kampagnen, schneller Datenaustausch und klare Eskalationswege, damit verdächtige Zahlungen rechtzeitig gestoppt werden. Du bekommst auch drei konkrete Praxistipps, mit denen Du Dich und Deine Kundinnen und Kunden sofort besser schützt und Warnsignale früh erkennst.