Experiência do Cliente que Gera Lucro | Encante, Retenha e Faça o Cliente te Indicar | BGB Podcast скачать в хорошем качестве

Experiência do Cliente que Gera Lucro | Encante, Retenha e Faça o Cliente te Indicar | BGB Podcast

Experiência do cliente não é custo. É receita. Neste episódio do BGB Podcast, recebemos Sérgio de Paulo, CEO da Vox2you, a maior escola de oratória e comunicação do Brasil, para uma conversa profunda, prática e aplicável sobre experiência do cliente, encantamento, retenção e indicação. Ao longo do episódio, discutimos por que bom atendimento é obrigação, mas encantamento é estratégia, e como pequenas ações repetidas com consistência geram resultados muito mais sólidos do que grandes “jogadas geniais”. Você vai aprender: A diferença real entre bom atendimento, satisfação e encantamento do cliente Por que experiência do cliente é centro de receita, não centro de custo Como mapear a jornada do cliente e criar momentos de efeito “uau” de forma sustentável A importância do onboarding, da personalização e da leitura correta da expectativa do cliente Como transformar cultura organizacional em experiência percebida pelo cliente Por que equipe encantada encanta clientes Como usar dados, métricas e feedbacks para reduzir churn e aumentar indicações O papel do líder e do fundador na construção da cultura de encantamento O poder das pequenas decisões consistentes nos negócios Além disso, o episódio traz um Scramble Empresarial, onde um caso real de empresa B2B com alta perda de clientes é analisado ao vivo, com insights práticos sobre retenção, NPS, dados e tomada de decisão. O episódio também conecta os aprendizados de experiência do cliente com analogias do golfe, mostrando como decisão, foco, repetição e controle emocional fazem toda a diferença tanto no campo quanto nos negócios. Se você é empresário, empresária, gestor ou líder e quer: Reter mais clientes Aumentar indicações espontâneas Criar uma marca que as pessoas defendem Transformar experiência em vantagem competitiva real Este episódio é para você. 👇 Gostou do conteúdo? Inscreva-se no canal do BGB Podcast Curta o vídeo Compartilhe com outros empresários Comente qual insight mais fez sentido para o seu negócio 📩 Quer conhecer o BGB Colab, o BGB Corporate ou participar das próximas experiências do BGB? Entre em contato conosco pelo Direct no Instagram ou acesse o link na bio. 🎙️ Apresentação: Alexandre Carmona – @alecarmonaoficial Bruno Fioravante – @bfioravante 🌐 O que é o BGB Podcast? Um canal do Brasil Golf Business — uma comunidade empresarial que une negócios e golfe por meio do Netweaving, uma filosofia de conexões verdadeiras que gera resultados duradouros. 📲 Conecte-se com o BGB: 👉 WhatsApp: https://bit.ly/BGBCollab 🌐 Site: https://bgbnacional.com.br 📸 Instagram: @bgbnacional ✨ Curtiu esse conteúdo? Deixe seu like 👍, compartilhe com quem precisa ouvir isso, e se inscreva no canal para não perder os próximos episódios.