【Podcast】クレームとは？そして、コールセンターで起こる課題。 скачать в хорошем качестве

【Podcast】クレームとは？そして、コールセンターで起こる課題。

#コールセンター #コンタクトセンター #クレーム #クレーム応対 #WOWOWコミュニケーションズ 「クレーム対応、大事なのは分かるけど、結局どうすればいいの？」 そう感じたことはありませんか？ コールセンターにおけるクレームは、単なる「怒り」や「文句」ではなく、お客様の“期待と現実のズレ”から生まれる大切な声です。 しかも、その声の背景には、企業側のサービス設計や応対品質に関する構造的な問題が隠れている場合もあります。 本記事では、クレームが発生する本質的な理由から、電話前・電話中に起こる応対の落とし穴、さらにはAI時代におけるクレームのあり方まで、現場の視点で徹底解説します。 クレームを単なるトラブルではなく、サービス改善の起点と捉え、ファン化につなげるための考え方とヒントを得たい方は、ぜひご一読ください。 01:00 クレームとは？ 03:57 電話前のクレーム、電話中のクレーム。 09:45 時代で変わる、クレームの質。 17:13 AIの進化で、クレーム応対はテクノロジーがやるのか？ ※画像はOpneAIのDALL·E 3によって作成しています。 記事はこちら https://www.wowcom.co.jp/blog/contact... ━━━ スピーカー：富樫 雄太 SNSマーケティング会社、研修会社などを経て、2016年に(株)WOWOWコミュニケーションズへ入社。部門のマネジメントに当たる傍ら、クライアント企業の品質改善のコンサルティング／人材育成／品質調査／フィードバック等を担当。 MC：原澤 陽 合同会社HARAFUJI 執行役員。大学在学中の19歳より株式会社ギャプライズにてBtoCデジタルマーケティング、BtoBマーケティング、法人営業に従事。その後、チーターデジタル株式会社にて法人営業を経て、 現在は合同会社HARAFUJIの共同創業者として独立。BtoBマーケティングを中心とした戦略および戦術支援事業に従事している。 ━━━ 株式会社WOWOWコミュニケーションズ(WOWOW COMMUNICATIONS INC.) https://www.wowcom.co.jp/ WOWOWコミュニケーションズは、WOWOWのマーケティング全般を担う企業として、コンタクトセンター、Webサイト、SNSなど、あらゆる接点で「お客様の声」に向き合い、サービス改善につなげてきました。 顧客の声を集め、一人ひとりの声を事業に活かしていく仕組みを構築することがビジネスに欠かせない現在、私たちがこれまでに蓄積したマーケティングノウハウや、お客様の声に徹底的に向き合う姿勢は、いま多くの企業から必要とされています。 〒220-8080 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス3F TEL : 045-683-3660