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Sesión Técnica Cuestionario Satisfacción del cliente 11/11/25

¡Hola a todos! En nuestra segunda sesión de noviembre, presentamos la nueva evidencia correspondiente a la fase final de evaluación: el "Cuestionario de satisfacción del cliente". Esta prueba, que consta de 22 preguntas , ya se encuentra habilitada en la plataforma y tiene como fecha límite estricta el 24 de noviembre. Les recordamos que esta es la recta final del programa; solo nos quedan esta evidencia, el foro (también habilitado, hasta el 8 de diciembre) y el informe final, que se habilitará el 1 de diciembre. Para profundizar en el tema, analizamos la campaña "Real Beauty Sketches" de Dove , viendo cómo la marca adaptó su discurso para conectar con los clientes a través de la autoaceptación. Realizamos varias dinámicas de role-playing simulando pésimas experiencias de posventa en una empresa ficticia : un "chatbot sordo" , una "promesa rota" en el envío y un proceso de "devolución imposible". Estas actividades demostraron cómo la fricción, la falta de empatía y el incumplimiento de la promesa de marca generan clientes insatisfechos , concluyendo con los 5 pilares de la satisfacción digital: respuesta humana, transparencia, posventa sin fricción, personalización y usabilidad.