Скрытая цена бездействия: во сколько на самом деле обходятся устаревшие системы руководителям отд... скачать в хорошем качестве

Скрытая цена бездействия: во сколько на самом деле обходятся устаревшие системы руководителям отд...

Неужели «безопасный» выбор вашего контакт-центра вот-вот превратится в самый большой риск? В этом откровенном интервью Стив Блад, вице-президент по анализу рынка в Five9, раскрывает скрытые опасности, таящиеся в устаревших системах контакт-центров. Хотя многие руководители CX считают модернизацию сложной задачей, Блад утверждает, что бездействие на самом деле является самым дорогостоящим решением. Он показывает, как локальные платформы незаметно снижают ценность из-за потери информации о клиентах, разочарования операторов и упущенных возможностей персонализации — то, что он называет «скрытой ценой неизвестного». Что еще более важно, он объясняет, почему предстоящий в 2026 году закон ЕС об ИИ заставит организации переосмыслить всю свою технологическую стратегию или столкнуться с огромными штрафами. Блад не просто описывает проблемы; он предлагает прагматичный план перехода от устаревших систем к системам, ориентированным на ИИ, без рисков «большого взрыва». От создания убедительного бизнес-плана, объединяющего ИТ-специалистов и руководителей CX, до расширения возможностей операторов в качестве супервайзеров ИИ — эта беседа полна практических советов. Если вы раздумываете, стоит ли модернизироваться сейчас или подождать, это интервью объяснит, почему время ожидания быстро истекает — и как сделать свой шаг уверенно. Посмотрите сейчас, чтобы узнать, почему будущее CX принадлежит смелым, а не тем, кто предпочитает комфорт.