Тренинг по навыкам деэскалации для службы поддержки клиентов и сотрудников | Доктор Джереми Поллак скачать в хорошем качестве

Тренинг по навыкам деэскалации для службы поддержки клиентов и сотрудников | Доктор Джереми Поллак

Тренинг по навыкам деэскалации в сфере обслуживания клиентов Запишитесь на наш асинхронный онлайн-курс по деэскалации в сфере обслуживания клиентов здесь: https://peacefulleadersacademy.com/co... Ознакомьтесь с нашей полной библиотекой асинхронных курсов здесь: https://peacefulleadersacademy.com/co... Для получения дополнительной информации о семинарах с преподавателем (очных или виртуальных) посетите наш сайт: https://pollackpeacebuilding.com/de-e... Как разрядить напряженную ситуацию с клиентом (3 эффективных шага) Специалисты по обслуживанию клиентов, слушайте внимательно! Это видео научит вас, как разрядить напряженную ситуацию с клиентом за 3 эффективных шага. 00:30 Обзор психологии деэскалации 01:05 Что обычно вызывает эскалацию 02:30 Шаг 1 деэскалации: Слушайте и повторяйте 03:23 Шаг 2 деэскалации: Сопереживайте и извиняйтесь 04:43 Шаг 3 деэскалации: Успокойте и разрешайте конфликт В этом видео доктор Джереми Поллак, практикующий социальный психолог и специалист по конфликтам на рабочих местах, объясняет, почему важно снизить уровень конфликта, прежде чем его можно будет разрешить. Затем он делится своим трёхэтапным процессом снижения уровня конфликта с клиентом, который включает: Слушайте и повторяйте: это показывает клиенту, что вы его слышите и что вам небезразлична его проблема. Проявляйте сочувствие и извиняйтесь: это помогает клиенту почувствовать себя понятым и принятым. Успокойте и разрешайте конфликт: это показывает клиенту, что вы нацелены на поиск решения. Доктор Поллак также делится советами по эффективному использованию этих шагов, такими как применение навыков активного слушания, избегание оборонительной позиции и сохранение спокойствия. Если вы ищете способы улучшить свои навыки обслуживания клиентов, обязательно посмотрите это видео! Или узнайте о тренингах по деэскалации на сайте https://pollackpeacebuilding.com/de-e... #обслуживаниеклиентов #деэскалация #разрешениеконфликтов #конфликтнарабочемместе #управлениеконфликтами #сложныеразговоры #опытклиентов #удовлетворенностьклиентов #pollackpeacebuilding Этот видео поможет вам справиться с: разгневанными клиентами разочарованными клиентами стрессованными клиентами как успокоить клиента как справиться с разгневанными клиентами как решать жалобы клиентов советы по обслуживанию клиентов навыки обслуживания клиентов