CX vs, UX vs. PX 등 경험관리 유형별 개념과 차이 알아보기 скачать в хорошем качестве

CX vs, UX vs. PX 등 경험관리 유형별 개념과 차이 알아보기

디지털 전환(Digital Transformation)으로 고객·사용자와의 소통과 상호작용이 디지털화되었습니다. 수많은 digital touch point에서 매 순간 엄청난 양의 사용자 행동 데이터가 생산되고 있죠. 하지만 이러한 데이터는 사용자가 ‘무엇’을 했는지 보여줄 뿐입니다. 이외에 ‘왜’ 서비스에 유입되고 이탈하는지, ‘왜’ 제품을 특정한 방식으로 사용하는지, 그리고 사용 중 ‘어떻게’ 느꼈는지를 설명해 주지는 않죠.경험 관리(Experience Management)가 비즈니스의 중심에 자리 잡기 시작한 이유입니다. 00:00 고객 여정 단계별 경험을 개선하는 CX 00:53 조직 구성원의 경험을 관리하는 EX 01:17 제품 경험을 관리하고 개선하는 PX 01:33 사용자 데이터 중심의 제품 최적화 UX 01:53 브랜드 라이프 사이클을 관리하는 BX 의사결정을 위한 데이터 수집 프로젝트 시작하기 https://opensurvey.io/data 함께보면 좋은 콘텐츠 한눈에 보는 경험관리 개념 정리 https://blog.opensurvey.co.kr/news/ex... 데이터 기반 의사결정이 중요해진 이유 :    • 데이터 기반 의사결정이 중요해진 이유   데이터 기반 의사결정의 가장 중요한 원칙 :    • 데이터 기반 의사결정의 가장 중요한 원칙   데이터 기반 의사결정이 중요한 이유 아티클 : https://blog.opensurvey.co.kr/researc... 오픈클래스 라이브로 참여하기 : https://contents.opensurvey.co.kr/ope... 오픈클래스 원본영상 :    • [오픈클래스] 데이터 기반 의사 결정의 첫 단계