M.Sakowska - Satysfakcja klienta z naszych e-usług скачать в хорошем качестве

M.Sakowska - Satysfakcja klienta z naszych e-usług

Malwina Sakowska (Perceptus Sp. z o.o.) podczas swojego wykładu na zielonogórskiej konferencji „Customer Experience -- pozyskiwanie Klientów i utrzymywanie relacji z klientami", podjęła tematykę badania satysfakcji klienta. Według referentki, firma powinna nie tylko monitorować, ale także regularnie badać satysfakcję swoich użytkowników. Wśród wykorzystywanych metod badawczych, rozróżniła bezpośrednie i pośrednie mierzenie poziomu sprzedaży. Najlepszym momentem na przeprowadzenie analiz jest ten, gdy w pamięci klienta utrzymuje się myśl o danym produkcie bądź usłudze. Film został nagrany na konferencji Customer Experience -- pozyskiwanie Klientów i utrzymywanie relacji z klientami w Zielonej Górze w cyklu „Akademia e-biznesu" zorganizowanego przez PARP w ramach projektu „Wspieramy e-biznes". Opinie i poglądy wygłoszone przez Autora podczas prezentacji nie muszą być zbieżne z poglądami i opiniami organizatora konferencji (PARP) i jego pracowników.