L - jak Ludzie w hotelarstwie - odcinek #4 скачать в хорошем качестве

L - jak Ludzie w hotelarstwie - odcinek #4

Rozmowa z Anną Hencką Zyser - szefową Marketingu i Spa w hotelu Przystań w Olsztynie. Już w czasie pierwszej rozmowy wiedziałam, że jest to niezwykła osoba – przede wszystkim jest to kobieta z klasą (najwyższą klasą hotelową i osobistą), pełna pasji, zaangażowana i niezwykłego doświadczenia hotelarskiego, która zaczynała od najniższego stanowiska w Służbie Pięter, z czego jest niezwykle dumna. Do tego ciepła i serdeczna osoba, która w wolnym czasie pracuje społecznie w fundacji Spa For Cancer (to Jej takie drugie dziecko).❤️ To Ją jako pierwszą zaprosiłam do mojego Klubu Guest Experience Manager, czyli w skrócie Klub GEM. Dodam, że tych niezwykłych hotelarzy (zrobiłam na swój użytek profil behawioralny GEMa) - nazywam jednym zdanie, kiedy mam powiedzieć, na czym polega praca GEMa to odpowiadam, że jest to praca w stylu „Ms/Mr Fix It!”. To ludzie, którzy tworzą specjalną atmosferę miejsca i załatwiają wszystkie najtrudniejsze sprawy z gośćmi. Zatem… Tadam! W tym odcinku L – jak Ludzie w hotelarstwie występuje …. Oto i Ona!... Anna Hencka-Zyser z Przystań Hotel&Spa – moim zdaniem jedna z najlepszych w naszej branży profesjonalnych GEMów, choć pracuje na innym stanowisku 😘 Rozmawiamy o gościnności i uśmiechu w hotelu, o pasji, o zwątpieniach, jak przejść od komunikacji z gościem do relacji oraz o tym, jak dbać o doświadczenia gości, i jak sprawiać im radość. I co zrobić i jak sobie radzić, kiedy jest trudny gość? Rozmowa bez przygotowanych wcześniej pytań (tylko temat), a moje zaproszenie do rozmowy w jest w stylu: „Zaufaj mi - będzie dobrze!😂 Co ja będę więcej pisać – sami zobaczcie, bo ciekawych wątków jest bardzo wiele. Dodam tylko, że rozmowa jest nagrana jeden raz na dwie kamery i bez żadnego cięcia. Tak sobie wymyśliłam, aby to były jak najbardziej naturalne rozmowy człowieka z człowiekiem. Zapraszam na Premierę odcinka #4! #GuestExperienceManager #LjakLudzie #KlubGEM