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gehäuft und wiederholt auftretende Fehler-Meldungen, sowie längerfristig bestehende Problem- oder Fehlerszenarien stellen eine besondere Belastung für den Supportalltag dar - gut wenn man diese bündeln auf eine zentrale Kategorie zusammenfassen kann, so dass Sie den Überblick behalten und wenn die Lösung gefunden ist, diese Tickets beschleunigt abschließen können. Durch das Anzeigen bereits gemeldeter Fälle zusätzlich auf dem Kundenportal verhindern Sie, dass Mehrfach-Meldungen ebenfalls betroffener Nutzer unkoordiniert eingehen.