TUI | Internationales Best Practice | Customer Culture Summit 2026 | Wien скачать в хорошем качестве

TUI | Internationales Best Practice | Customer Culture Summit 2026 | Wien

Den globalen Blick eines Weltmarktführers brachte Ines Wasner, Managing Director TUI Customer Operations, ein. Ihre zentrale These: Kunden verzeihen Fehler, nicht aber Gleichgültigkeit. Kundenkultur sei daher eine Frage des Mindsets und müsse auf CEO-Ebene verankert sein. TUI habe Kundenkultur konzernweit etabliert und über Leitbilder, Programme und langfristige Change-Initiativen in den Alltag von rund 67.000 Mitarbeitern integriert. Besonders wichtig sei es, Kundenzentrierung auch in Backoffice-Bereichen zu verankern, Silos zwischen digitalen und stationären Kanälen abzubauen und Mitarbeitern an der Frontline Handlungsspielräume zu geben. Kundenkultur sei kein kurzfristiges Projekt, zahle sich aber gerade nach Krisen aus, wenn Stammkunden zur Stabilitätsbasis werden. #kundenkultur #CustomerCultureSummit #b2bevents #businessevent #customerexperience #bestpractices