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Juan Santana ha abordado los principios que sirven para ganarse el respeto de los demás. Son principios como : "Cumple tu palabra", si prometes algo, cúmplelo, las personas respetan a quienes hacen lo que dicen. Cumplir la palabra hoy está en desuso, porque vivimos en una cultura de inmediatez porque todo es desechable, las promesas se hacen impulsivamente y se olvidan rápidamente. Otro principio es " no reaccionar de inmediato", no reaccionar te hace ser más competente y confiable. Por otro lado " mantener el contacto visual" demuestra seguridad y significa que la otra persona siente que la estás tomando en serio. Por último cuando cumples tu palabra, miras de frente, mantienes la calma, pones límites y tratas a las personas con dignidad y proyectas una fuerza que no necesita gritar.