DinamikCRM Pro’da NPS (Net Promoter Score) Modülü Nasıl Kullanılır? | Bölüm 46 скачать в хорошем качестве

DinamikCRM Pro’da NPS (Net Promoter Score) Modülü Nasıl Kullanılır? | Bölüm 46

Bu videoda DinamikCRM Pro’nun NPS (Net Promoter Score) modülünü adım adım inceliyoruz. Müşteri memnuniyetini ölçmek, Detractor / Passive / Promoter dağılımını görmek ve düşük puanları otomatik önceliklendirilmiş görevlere dönüştürmek için kullanabileceğiniz uçtan uca akışı gösteriyoruz. NPS skoru %Promoter − %Detractor formülüyle hesaplanır; biz de bu global metodolojiyi modülün tamamına uyguladık. NPS ile: Modülü tek tıkla aktifleştirip panoda anlık NPS skorunu ve dağılımı görün. Soru, etiket ve teşekkür mesajı içeren şablonlar oluşturun; anonim ya da kimlikli yanıt toplayın. QR, e-posta veya SMS ile anket paylaşın; Gönderildi / Görüntülendi / Katıldı durumlarını gerçek zamanlı izleyin. Düşük puanları otomatik yüksek öncelik olarak işaretleyin, yorum ekleyip göreve dönüştürün ve ekiplerinize atayın. Öğrenecekleriniz: NPS’in mantığı ve skor formülü Modülü aktive etme (Modüller - NPS’i Yükle) Gösterge paneli kullanımı ve şablon oluşturma QR kodu ile saha/mağaza/restoran toplama senaryoları E-posta & SMS ile manuel gönderim (entegrasyon notları) Gönderim listesi ve durum takibi Düşük puanlardan görev açma ve önceliklendirme akışı Bu videomuzda: 0:00 – Açılış & NPS modülüne giriş 0:40 – Modülü aktif etme ve menüye ekleme 1:10 – NPS metodolojisi: Detractor / Passive / Promoter 2:20 – Gösterge paneli ve skor hesaplama 3:30 – Şablon bazında sonuçları görüntüleme 4:40 – Geri bildirimi inceleme, otomatik öncelik & göreve dönüştürme 6:10 – Şablon oluşturma: soru, etiketler, teşekkür, anonim/kimlikli seçim 8:00 – QR kodu ve link ile sahadan veri toplama mağaza/restoran örnekleri 9:20 – Mobil uyumlu anket doldurma kısa demo 10:30 – E-posta bildirimi ve kayıt akışı 11:30 – Değerlendirmeler ekranı & konsol görünümü 12:20 – Gönderim listesi: Gönderildi/Görüntülendi/Katıldı durumları 13:40 – E-posta ve SMS ile manuel gönderim (entegrasyon gereklilikleri) 15:10 – Çağrı merkezi senaryosu: görüşme sonrası tek tıkla NPS gönderimi 16:40 – Çoklu SMS sağlayıcısı ile gönderim 17:30 – Kapanış & en iyi uygulamalar DinamikCRM Pro ile müşteri deneyimini ölçün, memnuniyeti artırın ve ekiplerinizin aksiyona geçmesini otomatikleştirin. Hiçbir geri bildirimi kaçırmayın.