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110만 원 쓰고 100원짜리 받았다…알리에 '분노 폭발' / SBS 8뉴스

〈앵커〉 요즘 중국 업체 통해서 온라인으로 물건 사는 분들 많습니다. 무엇보다 값이 싸고 결제도 편리하다는 게 장점인데, 엉뚱한 제품을 보내거나 통관이 안 되는 물건을 파는 경우도 여전해서, 소비자 불만이 끊이질 않고 있습니다. 정 연 기자가 취재했습니다. 〈기자〉 박 모 씨는 옷을 만들기 위해 알리익스프레스에서 깃털 장식 110만 원어치를 주문했습니다. 재고가 없다는 판매자의 메시지를 사흘 뒤 확인하고 주문을 취소하려 했지만, 물건은 이미 발송된 뒤였습니다. 알리 측에 문의하니, 알리는 판매자가 정상 배송한 거라며 안심시켰습니다. 그런데 배송된 건 손바닥만 한 봉투에 든 구슬 달랑 한 개. 환불받으려면 중국으로 다시 이 구슬을 보내야 하고, 관세 19만 원을 환급받기 위해 각종 서류까지 준비해야 합니다. [알리 상담사 : (판매자가 취소하는 기능이 아예 없어요?) 그거는 저도 확답 드리기 어렵습니다. (100만 원어치 샀는데 100원밖에 안 하는 구슬을 보낸 거잖아요.)] [박모 씨/알리 이용자 : 판매자가 재고가 없으면 주문 취소하면 되잖아요. 그걸 왜 소비자에게 넘겨야 하는지.] 알리에서 9천800원짜리 혈압 측정기를 주문한 이규원 씨는 제품 대신 '통관 보류 통지서'를 받았습니다. [이규원/알리 이용자 : 관세사가 보낸 거예요. (통관이) 안 되니까. 혈압계가 몇천 개가 들어와서 지금 쌓여있다는 거예요.] 의료기기는 수입허가 품목이어서 개인이 구매하면 통관이 안 되는데 알리는 지금도 비슷한 제품을 팔고 있습니다. [이규원/알리 이용자 : 한국을 무시하는 건가? 한국에서 통관이 안 되는 걸 알면(사진=게티이미지코리아)서도 계속 물건을 판매하고 있다는 건?] 알리와 테무 등 중국 플랫폼 사용자가 빠르게 늘며 소비자 불만도 급증하고 있지만, 피해 예방이나 보상 조치는 여전히 미흡합니다. 공정위는 해외 플랫폼 업체들이 소비자 민원이나 분쟁을 적극적으로 처리할 '국내 대리인'을 지정하도록 하는 방안을 다음 달 입법예고할 예정입니다. (영상취재 : 유동혁, 영상편집 : 윤태호, 디자인 : 방명환·조수인) ☞더 자세한 정보 https://news.sbs.co.kr/y/?id=N1007546884 #알리 #알리익스프레스 #통관 ▶SBS 뉴스 채널 구독하기 : https://n.sbs.co.kr/youtube ♨지금 뜨거운 이슈, 함께 토론하기(스프 구독) : https://premium.sbs.co.kr ▶SBS 뉴스 라이브 : https://n.sbs.co.kr/youtubeLive , https://n.sbs.co.kr/live ▶SBS 뉴스 제보하기 홈페이지: https://n.sbs.co.kr/inform 애플리케이션: 'SBS뉴스' 앱 설치하고 제보 - https://n.sbs.co.kr/App 카카오톡: 'SBS뉴스'와 친구 맺고 채팅 - https://pf.kakao.com/_ewsdq/chat 페이스북: 'SBS뉴스' 메시지 전송 -   / sbs8news   이메일: [email protected] 문자 #누르고 6000 전화: 02-2113-6000 홈페이지: https://news.sbs.co.kr/ 페이스북:   / sbs8news   트위터:   / sbs8news   카카오톡: https://pf.kakao.com/_ewsdq 인스타그램:   / sbsnews   Copyright Ⓒ SBS. All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지