Cómo aplicar la Mejora Continua en las Organizaciones скачать в хорошем качестве

Cómo aplicar la Mejora Continua en las Organizaciones

En este video se presenta el Modelo de Gestión de Calidad, el cual contiene 8 criterios: 1. Satisfacción del Usuario. Analiza los sistemas para conocer de manera profunda al usuario, otorgar el servicio y medir su satisfacción. 2. Liderazgo. Evalúa el sistema del Liderazgo que se utiliza en la Institución para cumplir con las estrategias y directrices marcadas por la Institución; además, como líderes y dirigentes participan del proceso de Mejora Continua. 3. Satisfacción del Prestador de Servicios. Examina la forma en que se desarrollan los sistemas de trabajo y las capacidades del personal, y la forma como se reconoce a quienes contribuyen en los logros de Calidad y de Mejora Continua. 4. Información y Análisis. Evalúa el sistema de medición del desempeño organizacional, la forma en que la Institución utiliza los datos y el análisis que realiza del sistema, para facilitar la toma de decisiones. 5. Planeación. Evalúa el proceso de desarrollo de estrategias y la manera como éstas se traducen en objetivos y planes operativos. 6. Administración de Procesos. Revisa el diseño, aseguramiento de la Calidad, administración y Mejora Continua de los procesos, así como el desarrollo de proveedores. 7. Impacto en el Entorno Social y Ecológico. Examina cómo la Institución maneja sus responsabilidades hacia el público (cumplimiento de regulaciones y leyes), cómo practica su sentido social, y cómo contribuye al bienestar de su institución. 8. Resultados del Desempeño Organizacional. Evalúa los logros de desempeño de la Institución y sus niveles y tendencias, como resultado de la aplicación de mejoras en todos los sistemas, procesos y servicios.