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Ihr Geld verdienen die meisten Autohäuser nicht mehr mit dem Neuwagenverkauf, sondern mit dem Werkstattgeschäft — durch die Vermarktung von zusätzlichen Serviceleistungen, Reifen und Rädern, Mitnahmeöl und Zubehör. Wer mindestens 20 Prozent mehr Umsatz pro Werkstattdurchgang erzielen will, muss die Dialogannahme konsequent anwenden. Er muss Vertrauen zum Kunden aufbauen und mit ihm im Gespräch bleiben.