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【本要約】カスタマーサクセスの青本って何が書かれてる？

カスタマーサクセスの青本とは？？ ▼代表藤島のnote記事はこちら openpage（オープンページ）代表藤島のnote記事 https://note.openpage.jp/ ■目次 0:00：カスタマーサクセスの青本って？ 1:42：超重要！カスタマーサクセス10の原則！ 2:15：青本の歴史的背景 3:19：青本の内容を深堀り 4:41：新10の原則とは？ 5:59：まとめ --------------------------------------- ○藤島誓也　株式会社openpage（オープンページ） 代表取締役　 東大ベンチャー、大手出版社と共同でコンテンツマーケティング製品を新規事業として推進し市場啓蒙。 その後、株式会社ビズリーチにてビジネス戦略としてCSM（カスタマーサクセスマネジメント）チームを立ち上げ。 2018年に株式会社openpageを設立し、伊藤忠テクノロジーベンチャーズより資金調達。 宣伝会議、SalesZine、MarkeZine、コールセンタージャパンといった国内メディアのカスタマーサクセス取材依頼を対応しカスタマーサクセスの啓蒙に努める。 加えて自らnote、Twitter、YouTubeでカスタマーサクセスの最先端情報を発信。 openpageではSaaSスタートアップから大手SI企業まで米国流のデジタルカスタマーサクセスの導入を支援している。 ○ゆい　2代目カスタマーサクセスTV 司会者 カスタマーサクセスのコンサルタントとして活躍している。 笑顔と明るさ、寄り添ったサポートがお客様から好評。 ○まい　2代目カスタマーサクセスTV 司会者 カスタマーサクセスはまったくの初心者で勉強中。 趣味は料理と健康、ロードバイク。 【卒業生】 ○あずみ　初代カスタマーサクセスTV 司会者 新卒からカスタマーサクセスに配属され、カスタマーサクセスを猛勉強中。 藤島より日々カスタマーサクセスに関する指導を受けている。 ＜ブログ、SNSでもカスタマーサクセスの情報発信を行っております＞ openpage（オープンページ）代表藤島のnote記事 https://note.openpage.jp/ openpage（オープンページ）代表藤島のTwitter   / seiya_fujishima   openpage（オープンページ）カスタマーサクセスブログ https://www.openpage.jp/blog openpage（オープンページ）カスタマーサクセス関連資料 https://www.openpage.jp/library openpage（オープンページ）カスタマーサクセスイベント情報 https://www.openpage.jp/event --------------------------------------- ○株式会社openapge（オープンページ） 人によって手間がかかっていたカスタマーサクセスの業務をデジタルで実現！ お客様への製品トレーニングやイベント案内などを専用のカスタマーサクセスサイトを作ってテックタッチを実現します。 ＜openpage（オープンページ）の特徴＞ ①顧客案内の効率化：カスタマーサクセスにおいて必要な案内業務を自動化！ ②提案レベルアップ：組織のスケールに合わせ、CSチームの提案レベルをアップ！ ③解約とアップセル察知：契約の解約ないしアップセル/クロスセルの機会をレポート！ ④学習サイト/コミュニティ開設：カスタマーサクセス専用の学習サイト、コミュニティサイトの構築ができる！ ⑤テックタッチの導入：テックタッチがはじめての場合もサポート！ ⑥専門性の高いCSチーム：SaaS/クラウドに熟知した専門チーム！ ■openapge（オープンページ）製品サイト https://www.openpage.jp/ 資料：3分でわかるopenpage https://www.openpage.jp/library/wp001... 動画：カスタマーサクセスクラウド「openpage（オープンページ）」製品紹介動画    • カスタマーサクセスクラウド「openpage（オープンページ）」製品紹介動画   ＜カスタマーサクセス大型イベント「CSPROUD」＞ 「カスタマーサクセスは、誇れる職業だ。」 openpageが開催するカスタマーサクセスの大型イベントCSPROUD 基調講演ではopenpage代表の藤島とGainsight代表ニック・メータ氏が対談！ その他Adobeカスタマーサクセス部長の和久井かおり氏、Sansan山田ひさのり氏など豪華登壇者。 ■openpage（オープンページ）主催大型イベント「CSPROUD」 https://csproud.com/ ＜openpage発信の人気カスタマーサクセス記事＞ （26,508文字）カスタマーサクセスとは？定義や背景、仕事内容、製品について解説 https://note.openpage.jp/n/neaee2e4e6d8a 2021年版カスタマーサクセス10の原則（Gainsight）から学ぶカスタマーサクセスの「今」 https://note.openpage.jp/n/nbe72a3b28b4f カスタマーサクセスがこれから行うべき施策 12選 https://www.openpage.jp/blog/customer... ＜外部メディア掲載＞ カスタマーサクセス支援で顧客の成果達成に関わる【宣伝会議】 https://mag.sendenkaigi.com/senden/20... カスタマーサクセスは「起業家輩出職種」になる【SalesZine】 https://saleszine.jp/article/detail/2987 カスタマーサクセスで顧客体験をアップデート――openpageの目指す顧客コミュニケーションとは【MarkeZine】 https://markezine.jp/article/detail/3... カスタマーサクセスの潮流 ～SaaSから製造業へ～【パワーインタラクティブ】 https://www.powerweb.co.jp/column/202... --------------------------------------- 取材、コラボのご依頼は問い合わせフォームよりお願いします！ https://www.openpage.jp/inquiry #カスタマーサクセス　#openpage　#オープンページ　#カスタマーサクセスツール　#カスタマーサクセスサイト　#デジタルカスタマーサクセス