Подкаст «Автомаркетологовичи» #11: Работа с клиентом без иллюзий скачать в хорошем качестве

Подкаст «Автомаркетологовичи» #11: Работа с клиентом без иллюзий

Встречайте подкаст «Автомаркетолога», в котором мы ведём вдумчивые беседы с интересными людьми, которые знают рынок не понаслышке. В новом выпуске Гирей Репп из креативного агентства «Резонанс» (https://t.me/GireyRepp) расскажет про позитивные и отрицательные примеры работы с клиентами, клиентские кейсы, человекоцентричность и многое-многое другое. 00:00:00 Введение 00:00:46 Приветствие и тема подкаста 00:01:44 Роль клиента в бизнесе 00:02:29 Изменения в клиентском пути 00:04:03 Влияние рынка и новых брендов 00:05:20 Привлечение внимания клиента 00:06:50 Эволюция и революция в маркетинге 00:07:08 Постпродажное обслуживание 00:08:39 Закрывающий маркетинг 00:09:58 Имидж и потребительский терроризм 00:10:29 Интересы клиента 00:12:04 Пример «Пятёрочки» 00:12:13 Оборот «Пятёрочки» и автобизнес 00:12:43 Работа с клиентами в «Бруклинс» 00:13:42 Клиентские кейсы и их ценность 00:14:24 Проблемы с скриптами в продажах 00:15:19 Обучение и методология в продажах 00:17:12 Привычки и изменения в автобизнесе 00:18:39 Отношение сотрудников к компании 00:20:31 Ценности компании и обслуживание клиентов 00:22:02 Роль менеджеров по продажам 00:23:11 Ценности и ответственность продавцов 00:24:56 Идея автосалонов без продавцов 00:26:04 Маркетинговые бюджеты 00:28:44 Работа с негативными клиентами 00:31:36 Роль руководства в работе с негативными клиентами 00:33:19 Клиентоцентричная модель 00:34:34 Региональные особенности 00:34:57 Проблемы сервиса в регионах 00:35:40 Клиентоцентричность и человекоцентричность 00:36:35 Стратегическое мышление в бизнесе 00:37:34 Создание привязанности к бренду 00:38:33 Практические советы для менеджеров 00:40:22 Методы выявления потребностей клиента 00:43:02 Примеры человекоцентричных бизнесов 00:46:37 Обратный пример 00:47:10 Негативные впечатления от «Фрэнк Байбаста» 00:48:32 Отзывы друзей о ресторане 00:49:08 Особенности потребления зуммеров 00:50:29 Влияние экономических условий на зуммеров 00:51:49 Изменение модели потребления 00:52:38 Агрессивность и юмор среди зумеров 00:53:36 Философский вывод о клиентском пути00:00:00 Введение 00:00:46 Приветствие и тема подкаста 00:01:44 Роль клиента в бизнесе 00:02:29 Изменения в клиентском пути 00:04:03 Влияние рынка и новых брендов 00:05:20 Привлечение внимания клиента 00:06:50 Эволюция и революция в маркетинге 00:07:08 Постпродажное обслуживание 00:08:39 Закрывающий маркетинг 00:09:58 Имидж и потребительский терроризм 00:10:29 Интересы клиента 00:12:04 Пример «Пятёрочки» 00:12:13 Оборот «Пятёрочки» и автобизнес 00:12:43 Работа с клиентами в «Бруклинс» 00:13:42 Клиентские кейсы и их ценность 00:14:24 Проблемы с скриптами в продажах 00:15:19 Обучение и методология в продажах 00:17:12 Привычки и изменения в автобизнесе 00:18:39 Отношение сотрудников к компании 00:20:31 Ценности компании и обслуживание клиентов 00:22:02 Роль менеджеров по продажам 00:23:11 Ценности и ответственность продавцов 00:24:56 Идея автосалонов без продавцов 00:26:04 Маркетинговые бюджеты 00:28:44 Работа с негативными клиентами 00:31:36 Роль руководства в работе с негативными клиентами 00:33:19 Клиентоцентричная модель 00:34:34 Региональные особенности 00:34:57 Проблемы сервиса в регионах 00:35:40 Клиентоцентричность и человекоцентричность 00:36:35 Стратегическое мышление в бизнесе 00:37:34 Создание привязанности к бренду 00:38:33 Практические советы для менеджеров 00:40:22 Методы выявления потребностей клиента 00:43:02 Примеры человекоцентричных бизнесов 00:46:37 Обратный пример 00:47:10 Негативные впечатления от «Фрэнк Байбаста» 00:48:32 Отзывы друзей о ресторане 00:49:08 Особенности потребления зуммеров 00:50:29 Влияние экономических условий на зуммеров 00:51:49 Изменение модели потребления 00:52:38 Агрессивность и юмор среди зумеров 00:53:36 Философский вывод о клиентском пути Конференции Автомаркетолога: https://amconference.ru Telegram-канал Автомаркетолога: https://t.me/automarketolog_ru Сайт: https://automarketolog.ru/ Платформа Автомаркетолога: https://stat.automarketolog.ru