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Die Zukunft des Gästeprofils – Timm Heeg, Smart Host [#39]

Ein Jahr Timm Heeg bei Smart Host bedeutet ein Jahr voller Wandel: Mit neuem Logo und einem klaren Fokus auf Markenbekanntheit hat sich das Unternehmen als führender CRM-Experte in Deutschland und Österreich positioniert. Dabei steht nicht nur die Ferien- und Luxushotellerie im Fokus, sondern verstärkt auch mittelgroße Hotelgruppen. Für diese ist ein zentrales CRM laut Timm ein „No-Brainer“, um Gästedaten über mehrere Standorte hinweg nutzbar zu machen und so denselben Personalisierungsgrad wie globale Hotelketten zu erreichen. Die Zukunft liegt in der Vernetzung: Smart Host baut seine APIs massiv aus, um Daten von verschiedenen Touchpoints – sei es Gutscheinkäufe über Incert eTourismus oder Kommunikation über Guestnet – in einem zentralen Gästeprofil zu bündeln. Ziel ist es, dem Hotelier alle Werkzeuge an die Hand zu geben, um maximale Kundenbindung und nachhaltigen Umsatz zu generieren.