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Curso Teórico - Aula 01 - Gestão da Qualidade

Curso Teórico para Concursos Públicos: Rumo à excelência! 🚀 Professor: Raphael Nardelli Gestão da Qualidade: Eras da Qualidade; Gurus da Qualidade; Ferramentas da Qualidade; Qualidade na Administração Pública; Excelência no Serviço Público; Qualidade na Prestação de Serviços; ISO 9000:2015 Link para acesso ao slide da aula: https://linktr.ee/admcomrapha ----------------------------------------------------------------------- Acompanhe diariamente nas redes sociais: Dicas, questões comentadas, piadas sem graça, notícias importantes e uma dose extra de motivação! 🌳Linktree: https://linktr.ee/admcomrapha ▶️ Youtube:    / @admcomrapha   📸 Instagram:   / prof.raphaelnardelli   #admin #administração #CEBRASPE #CESGRANRIO #CESPE #FCC #FGV #IBFC #fepese #quadrix #consulplan #fundatec #ieses #concurfriends #concurseira #concurseiro #concurseiros #concursopúblico #concursopublico #concusospublicos #dica #disciplina #estudaratepassar #estudos #motivacao #motivação #rotinadeestudos #studygrammer #vidadeconcurseira #vidadeconcurseiro #tse #trf #tj #mpu #inss 00:00:00 - Recados Importantes 00:01:38 - Introdução Histórica 00:07:01 - Eras da Qualidade 00:20:30 - Gurus (Autores) da Qualidade 00:48:31 - Valor Percebido 00:56:52 - Ferramentas da Qualidade 02:04:42 - Excelência no Serviço Público 02:11:23 - Qualidade nos Serviços (Atendimento de Qualidade) 02:21:11 - ISO 9.000/2015