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REX | Comment Omnes Education, un groupe de 16 écoles, a structuré son adoption digitale

Comment déployer efficacement l’adoption logicielle à grande échelle dans l’enseignement supérieur ? Emmanuel (Digital Learning Manager) partage le retour d’expérience d’un groupe privé (16 écoles, 40 000 étudiants, 18 campus) : organisation “knowledge management”, guides in-app, lanceurs rapides, priorisation des contenus, et impacts concrets (baisse du coaching individuel, qualité des données CRM, excellence opérationnelle). Chapitres : 0:00 Générique & intro du témoin 0:05 Présentation du groupe et du contexte (écoles, CRM, ERP) 3:14 Organisation “knowledge management” & dispositif de formation 4:41 Pourquoi garder du présentiel ? (ancrage, stress, répétition) 7:31 Fonctionnalités clés utilisées & “lanceurs rapides” 11:18 Choisir quoi documenter + cas critique Eudonet (traitements de masse) 14:23 Bénéfices observés & surprises (coaching qui chute) 16:07 Qui produit les contenus ? (LL vs équipe interne) 17:31 Mesure & feedback utilisateurs (stats, qualitatif) 19:18 Travail avec les métiers (collecte terrain, process) 20:33 Impact sur le support & KPI tickets 22:39 Si ce n’est pas la baisse des tickets… quels objectifs ? 23:12 Viser l’“excellence opérationnelle” sur les outils 24:05 Conclusion & transition vers la suite