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Stratégie omnicanale : disruption chez Décathlon

A travers cet atelier sur la stratégie omnicale, Gabin De Meyer nous présente les axes principaux à développer pour créer un projet innovant et en accord avec les changements perpétuels de la société. Dans un premier temps l’adaptabilité est l’une des clefs à l’innovation et la disruption. Au-delà de réussir à capitaliser l’évolution des besoins et des mœurs de la population il faut : Être prêt à casser les codes et à s’adapter rapidement Prendre des risques et savoir rebondir L’innovation ce n’est pas juste avoir la bonne idée au bon moment mais c’est évoluer en permanence en parallèle de l’évolution du monde Être capable de créer un projet évolutif, un process duplicable très rapidement La disruption c’est inspirer, insuffler du changement et de l’innovation Que serait un projet disruptif sans un membership proéminant ? Plus qu’une relation client mais une expérience : donner envie de revenir Une expérience satisfaisante s’étend au-delà de la visite en magasin Une personnalisation de la relation. Ex : dans le projet DX de Décathlon cela passe par du coaching personnalisé et des ateliers. En outre pour réussir à proposer un projet disruptif il faut réussir à se mettre à 100% à la place du client et se rendre compte de l’exigence, s’adapter à toutes les évolutions et être en accord avec les problématiques majeures actuelles telle que l’inclusivité, le sentiment de solitude du fait de la crise sanitaire, les problématiques écologiques. Pour plus de formations : https://www.lefrenchdesign.org/formation