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Schlechter Urlaub trotz vieler Sterne - Hoteltester Heinz Horrmann kritisiert Hotelsterne

Die Hotelsterne im Ausland bezeichnet Heinz Horrmann als selbstgebacken. Der Deutsche Hotel- und Gaststättenverband Dehoga hat eine eigene Klassifizierung, doch auch diese sieht Horrmann kritisch. Es werde abgehakt, ob es ein Schwimmbad gibt oder jemand an der Rezeption 24-Stunden lang erreichbar sei. Ob allerdings der Gast im Mittelpunkt steht oder nur im Weg, das bliebe bei dieser Art der Bewertung unberücksichtigt. Ganz unabhängig von Sternen bleibe man im Hotel entweder fremd oder fühle sich zu Hause. Freundliches Personal sieht Heinz Horrmann da schon als guten Anfang. Gebe es auch noch Blumen auf dem Zimmer, fühle sich der Gast willkommen. Schöne Räumlichkeiten und glamouröses Flair seien ein guter Rahmen. Die Seele eines Hotels seien aber der Service und eine freundliche Betreuung der Gäste. Schlechter Service sei ein Reklamationsgrund. Das Management sei dann ein gutes Management, wenn es aus reklamierenden, liebenswerte Stammgäste mache. Wer sparen möchte, sollte sein Zimmer über die Marketing- oder Verkaufsabteilung des Hotels buchen, statt an der Rezeption um einen Rabatt oder ein Upgrade zu bitten. Darüber hinaus hat er beobachtet, dass sich auf Buchungsportalen gegenüber der hoteleigenen Homepage bis zu 30 Prozent des Preises sparen lassen.