🔧 ITSM в SRE — с какими практиками «менеджмента» стоит подружиться? // «SRE практики и инструменты» скачать в хорошем качестве

🔧 ITSM в SRE — с какими практиками «менеджмента» стоит подружиться? // «SRE практики и инструменты»

Многие инженеры слышали про ITSM как про «менеджерскую бюрократию». Но на самом деле без этих практик SRE-команды рискуют тонуть в хаосе инцидентов, заявок и процессов. На этом открытом уроке мы разберём, какие ITSM-подходы реально работают на пользу Site Reliability Engineering — и как их встроить в жизнь команды без лишней боли. 📌 О чём поговорим: Какие ITSM-практики помогают SRE-командам управлять инцидентами, изменениями и проблемами. Как совместить гибкость SRE с формализованными процессами ITSM. Почему управление знаниями и каталог сервисов — не бюрократия, а инструмент для ускорения работы. Где стоит внедрять контроль и отчётность, а где — достаточно автоматизации. 👥 Для кого вебинар: SRE и DevOps-инженеров, которые хотят навести порядок в процессах без перегиба в сторону «бумажек». TeamLead’ов, которые отвечают за стабильность сервисов и взаимодействие с бизнесом. Архитекторов и админов, кому важно, чтобы ITSM был не формальностью, а реальной поддержкой систем. 🎯 Что вы получите: Разберётесь, какие ITSM-практики стоит «подружить» с SRE, а какие лучше оставить в теории. Поймёте, как управлять изменениями, проблемами и инцидентами так, чтобы не тормозить развитие. Увидите, как использовать ITSM для повышения прозрачности и устойчивости сервисов. Получите не только теоретические знания, но и практические навыки. В конце встречи мы познакомим вас с программой курса «SRE практики и инструменты» для дальнейшего развития. 👉 Присоединяйтесь, если хотите превратить ITSM из «менеджерской занудности» в инструмент, который реально помогает команде SRE. «SRE практики и инструменты» - https://otus.pw/ZoLJ/ Преподаватель: Михаил Чугунов - ведущий DevOps-инженер Пройдите опрос по итогам мероприятия - https://otus.pw/Ngssf/ Следите за новостями проекта: → VK: https://vk.com/otusru → Telegram: https://t.me/Otusjava → Хабр: https://otus.pw/S0nM/