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Il peggior complaint in hotel

https://hospitalitycafe.it Guido Libonati, founder di Hospitality Café, ci dice la sua in merito al peggior complaint che si possa mai ricevere in hotel! Per chi lavora in albergo, la gestione delle lamentele è una pratica quotidiana. Sappiamo tutti quanto sia fondamentale la soddisfazione dei clienti e, soprattutto, quanto questa incida, successivamente, sull'andamento delle performance in hotel, attraverso le recensioni e l'online reputation. I complaint degli ospiti in hotel, oltre ad essere una grandissima seccatura, vanno interpretati come una grande opportunità che i clienti ci offrono, per migliorare i nostri servizi. Per questa ragione, quando un cliente non ci riferisce la mancanza di alcuni disservizi, non ci da la possibilità di migliorare, né di farci perdonare. Utilizzare un CRM può essere una buona soluzione per invogliare gli ospiti a comunicarci eventuali problematiche riscontrate durante il loro soggiorno. Visita il sito: http://hospitalitycafe.it