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CS(고객만족)만으론 부족해요 이제는 CX(고객경험) 관리죠👍
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CS(고객만족)만으론 부족해요 이제는 CX(고객경험) 관리죠👍
#서비스트렌드 #서비스경영 #사용자경험 아직도 고객 서비스를 일시적인 거래로 바라보시나요? 좋은 상품 만들어 잘 팔기만 하면 되나요? 그렇다면 쉽게 이탈하는 고객을 만드는 것입니다. 고객이 진정으로 원하는 것 필요로 하는 것과 그 과정에서 제품을 편안하고 쉽고 즐겁게 사용할 수 있도록 도와야 해요. 더불어 그 전 과정에서 만족이라는 가치를 느껴서 충성고객을 넘어 평생고객이 되는 CX(고객경험) 실천이 우리에겐 절실히 필요합니다. 00:23 고객 경험관리를 위해 준비해야 할 것 01:08 고객경험(CX)와 고객만족(CS)의 차이 02:26 고객 경험 관리가 필요한 이유 03:19 고객 경험 관리가 안 되는 곳의 예시 04:34 고객 경험 관리가 안되는 곳의 특징 07:22 고객경험(CX) 실천을 위한 3단계 점검 08:44 고객경험(CX)와 사용자경험(UX)의 차이 09:48 고객경험관리 실패 사례 10:30 CX를 위한 고민과 실천해야하는 방향성 ‐---‐--------------------------------------------------------------------- 여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗ (1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄 (2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋 (3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍 영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰 단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌 (4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해 재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂 (5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤 -------------------------------------------------------------------------- 박강사 인스타 : / wyp_edu
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