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“안 돼요, 몰라요”가 만드는 불만의 시작! 🤬 고객 응대는 이렇게 하세요
10 дней назад
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“안 돼요, 몰라요”가 만드는 불만의 시작! 🤬 고객 응대는 이렇게 하세요
말 한마디가 병원의 이미지를 만듭니다. 열심히 진료하고도 “안 돼요, 없어요, 몰라요” “했잖아요, 하셨어야죠” 이 한마디로 환자 불만이 생기고 있지는 않나요? 이번 영상에서는 ✔ 불만이 생기는 말투 2가지 ✔ 실제 현장 사례 ✔ 도움 의지를 표현하는 응대 방법 을 정리해드립니다. 병원 CS는 거창한 기술이 아니라 ‘도움 의지 표현’에서 시작됩니다. 작은 말투 변화가 환자의 재방문과 신뢰를 만듭니다. ⸻ 📌 [2026 경영 컨퍼런스]에서 더 많은 솔루션을 얻어가세요! 👉 https://semaconsulting.co.kr/conferen...
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