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Kundenservice findet heute öffentlich, schnell und kanalübergreifend statt. In diesem Video lernst du, wie eine erfolgreiche Kundenservice-Strategie aufgebaut wird, welche Rolle Social Media als Kundenservice-Kanal spielt und wie Prozesse, Verantwortlichkeiten und Ziele klar definiert werden. Der Fokus liegt auf Strategie, Praxisbeispielen und sauberer Umsetzung – nicht auf Einzelfällen. ⸻ 🔍 Das lernst du in diesem Video: 💬 Kundenservice & Kanäle • Social Media als Kundenservice-Kanal • Chancen & Risiken von öffentlichem Kundenservice • Erwartungshaltung moderner Kunden 📘 Praxisbeispiele • Beispiele: Kundenservice über Facebook • Beispiele: Kundenservice über Twitter (X) • Beispiel: Kundenservice über die Website • Unterschiede zwischen öffentlichen & privaten Kanälen 🧠 Strategie & Planung • Die erfolgreiche Kundenservice-Strategie • Beispiel: Kundenservice-Strategie entwickeln • Welche Ziele Kundenservice wirklich erfüllen soll 🚀 Einführung & Umsetzung • Kundenservice-Strategie für Social Media einführen • Beispiel: Strategie für Kundenservice via Social Media • Beispiel eines Testfalls (Simulation & Vorbereitung) 👥 Organisation & Verantwortung • Stakeholder bei der Strategie-Erstellung • Verantwortlichkeiten im Team • Wer antwortet wann – und wie? 🎯 Zielsetzung • Kundenservice-Strategie SMART-Ziele • Beispiel: Kundenservice-Strategie SMART-Ziele • Warum messbare Ziele im Kundenservice entscheidend sind ⸻ 🎯 Ideal für: • Unternehmen & Organisationen • Social-Media- & Community-Manager • Kundenservice- & Support-Teams • Online-Marketing-Verantwortliche Du lernst, Kundenservice nicht reaktiv, sondern strategisch, strukturiert und professionell zu organisieren – insbesondere auf Social Media. ⸻ 👉 Alle weiteren kostenlosen Online-Marketing- & Social-Media-Kursmodule findest du hier: 🔗 https://onlinemarketing-zentrum.ch/